本日夕方、ちょっとした食事を買うために、久しぶりに青山にある「ナチュラルハウス」に入った。
商品を手に取りレジに並ぶと「袋はどうされますか？」と訊かれたので、「お願いします」と答えると、「5円かかりますが、宜しいですか？」との返事が返ってきた。
金額自体はさておき、予想外の答えにびっくりした僕は「結構です」と答えた。
尚、後で気がついたことだが、お箸もついていなかった。
もし、これが普通のスーパーだったら、考えられないだろう。かなりの割合で、お客さんが競合（他店）に流れると思われる。
では、なぜ、ナチュラルハウスでは、それが出来ているのか？
それは、「ロイヤリティの高い固定客」が殆どだからだと思う。
因みに、ナチュラルハウス、いちご1パックが、なんと「980円」もする！！
普通のスーパーの倍の値段である。
たしかに、「オーガニック栽培」や「生産者の顔が見える商品」とは言え、それにしても高い。
僕には、とても買えないが、ナチュラルハウスが提供する「付加価値」に対価を支払う人たちが大勢いるのである。
大手スーパーであれば、1枚1円するかしないかのビニール袋だろうが、何万人というお客さんを相手にしていると、バカにならないコストである。
「ブランドロイヤリティ」は、こういうところでも効いてくるということだろう。